11月27日，市委书记黄继军深入到供水、供电、金融银行、医疗机构等公共服务行业办事服务窗口，亲身体验事项办理流程，深度调研窗口服务工作情况。黄继军强调，要深入践行以人民为中心的服务理念，创新服务方式，提升服务水平，增强办事效率，展示窗口形象，让群众在周到热情中得到服务，于细节细微处感受贴心。

在应山供电所，黄继军走进营业大厅，了解办事流程、服务范围、缴费方式等。黄继军说，服务群众无小事，窗口服务展形象。要以群众视角看流程，进一步减少办事环节、压缩办事时间、提高办事效率，切实为群众提供优质、便捷、贴心的服务。

在供水西门营业厅，黄继军详细了解水费催缴、供水服务保障、缴费途径等情况，并同前来交纳水费的群众交谈，听取他们对改进服务的意见建议。黄继军强调，窗口服务要与群众期盼紧密联系，想群众之所想，顺群众之所盼。要加强对明年起即将正式实施的《民法典》相关知识学习，与时俱进改进服务方式，以法服务、以法管理。要多关注特殊人群的特殊需求，有针对性的提供人性化服务，让群众开心办事、满意而归。

黄继军还先后来到工行、农行、建行的部分营业大厅和市一医院、市中医院，同窗口办事群众交切交谈，听取他们对窗口办理业务、服务效能的意见建议，了解各金融、医疗机构便民服务软硬件设施建设，亲身感受业务办理流程、服务质量和办事效率。

黄继军强调，公共服务窗口直面人民群众、体现行业规范、展示文明形象，要深入践行以人民为中心的服务理念，创新服务方式，提升服务水平，增强办事效率，展示窗口形象。要多站在群众角度考虑问题，以服务者姿态对待每一名办事群众，简化办事流程，提供人性化、科学化、便民化的热情服务、周到办事，贴心为民。在升级硬件设施、提高办事效率的同时，要加强对智能服务方式的宣传、普及，加强对传统服务方式的升级、优化，将二者有机结合，更好服务办事群众。要加强疫情常态化防控，强化预案、落实措施，加强预防。要自觉接受群众监督，聚焦服务短板和群众反映的问题，加快整改，持续提升服务质量，用专业的业务技能、规范的行业行为和创新的特色服务让群众满意，把小窗口、大服务在工作理念落到实处。

融媒体记者：郑伟

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