4月8日9时左右，汉西车务段广水站候车厅内，“真情伴您行”服务台客运员万冬英发现一名行动不便、无人护送的古稀老人进入候车厅候车，立即将其作为重点旅客进行照顾服务。

经沟通询问，了解到这名耳朵有些背的老人名叫熊本玉，今年78岁，家庭情况复杂，此次是独自从家里偷跑出来，准备到武汉寻找因家庭矛盾、一气之下前往那里的大女儿。万冬英立即将旅客情况报告客运主任段志云，并协同段志云联系其家人，但多次拨打老人提供的手机号，均无人接听。段志云感觉事态严重，立即根据老人身份证住址信息联系上她所居住的广水市九篁社区党支部书记，通报有关情况，并劝阻旅客上车。熊本玉老人的小女儿杨丽接到社区党支部书记电话后，火速赶到车站接老人回家。车站客运人员先帮助老人办理了退票，接着又护送其上车。由于老人行走困难，车站工作人员先用轮椅推，后背着老人将她送上公交巴士。

对车站客运职工认真负责的态度和热情相助，杨丽非常感动，边走边说“老人患有轻微痴呆症，若不是你们，她就有可能走失，到时候茫茫人海，叫我们到哪里找啊？！我一辈子也忘不了你们车站这些好心人，谢谢你们！”