“7年了，找了好多部门都解决不了，多亏你们出马，驾照报考费才能这么快就退还给我。”3月18日，市民王某某向市长热线送来一面写有“为民解忧，急人所需”的锦旗，感谢帮助他解决实际问题的工作人员。

七年前，王先生花了3050元在广水市某驾校报考驾照。当年，他按照该驾校的安排，参加了科目一的考试，后续考试却没有接到任何通知。

2015年，王先生电话联系该驾校校长，询问考试安排情况，对方回复称，驾校已与另一驾校合并，具体情况需咨询新驾校。

2018年，王先生又拨打了相关部门电话，工作人员建议他到该驾校的随州校区重新参加科目一的考试，并完成其它科目的考试。

2019年3月11日，王先生再次拨通了相关部门电话，工作人员告诉他，事件发生时间过长，确实查询不到他的相关资料，无法帮助他解决考试问题。当天，心灰意冷的王先生抱着最后再试一试的想法，拨通了我市市长热线电话，要求退还其余费用。

市热线办接到工单后，迅速协调我市交通运输局，责成该驾校将报名费用退还给了王先生。

时隔七年，报考费终于在市热线办的帮助下得到解决。为表达感激之情，王先生特地制作了一面锦旗，专程送到市长热线办公室。

市热线办表示，今后将更加注重限时办结率、电话回访率、群众满意率的提高，以更加务实的作风为民解忧，为民解困，努力把市长热线打造成政府的“放心线”、群众的“暖心线”。

（通讯员 程阳 杨晓梦）