市城乡供水办在优化营商环境中，致力简化办事程序，让用户用的放心；主动为用户提供方便、快捷的供水服务，让用户用的舒心；继续减免中小微企业用户水费，让用户用的暖心。

【主持人】：岳爱莲 刘主任你好，在优化营商环境的工作中你们供水办都提供了哪些方面的服务呢？

【同期声】：市城乡供水管理办公室主任刘雪峰 在市委市政府的正确领导下，我们一手抓好疫情防控，一手抓好安全供水，同时积极开展优化营商环境、弘扬“店小二精神”服务活动。一是采取补水措施，加强制水管理，确保供水安全。前几年持续干旱，高峰寺水库和霞家河水库存水量锐减，2019年底启动两城同网应急供水，从应山向广水城区补水，确保了广水城区供水没有中断。对城区4座水厂封闭运行管理，每天对机电消毒设备、制水设施检修保养，增加反冲洗频次，加强水质监测化验，确保制水环节绝对安全。去年投入1100多万元对应、广城区多个地段的供水管网进行改造升级，提升该区域水质和水压。二是简化办事程序，适时减免水费，助推企业发展。积极推行供水报装“321服务”，即3个工作日、2个环节（用水申请、签订施工协议）、1项申报材料，切实方便用户，让用户少跑路。开通微信公众号和支付宝网上交费服务，方便用户查询相关办事指南、用水常识、停水信息、水质公报等内容。在疫情期间，对居民用户执行第一阶梯最低水价，承诺欠费不停水，不收欠费违约金。为应广城区263家中小微企业减免水费17万元，减轻企业负担。积极采购大洋塑料厂的管材和配件，助推广水本土企业发展。三是狠抓作风建设，主动走访用户，提升服务质效。狠抓作风建设，开展用户大遍访活动，对驻广部队和城区用水企业上门走访，征求用户的意见和建议，及时解决用水困难。成立服务监督专班，对用户通过供水服务热线、阳光信访和市长热线等渠道传过来的投诉件，按单位分部门设专人进行处理和回访，对用户不满意的投诉，严格约谈追责。

【主持人】：岳爱莲  那么下一步都有哪些方面的承诺来推进这项工作继续开展呢？

【同期声】：市城乡供水管理办公室主任刘雪峰 “我们要牢固树立“店小二”式服务理念，致力简化办事程序，让用户用的放心；主动为用户提供方便、快捷的供水服务，让用户用的舒心；继续减免中小微企业用户水费，让用户用的暖心。不断提升服务水平，当合格的“店小二”，全力打好打赢优化营商环境攻坚战，为广水经济发展作出应有贡献。”

融媒体记者：岳爱莲  宋蓓

实习编辑：毛貌

审       核：李源