作为市民政局婚姻登记处的一员，要有一颗为民服务的真心，谋民所想、急民所急、解民所困、干民所盼，做到“来由迎声、问有答声、走有送声、办有回声、怨有歉声”，真正做到以优质的服务提升群众的获得感、幸福感和满意感。

一、狠抓制度落实。办理证件需要多个环节进行审核，在整过过程中难免会出现证件不合格或者手续不齐全的现象，此时我们更应该做到人按职责办，事按制度办，防止因信息把关不严为群众造成麻烦，同时做到不优亲厚友，树立人人平等的办事原则，把依法执政作为履行职责的要求，评判是非的标准。

二、树好文明形象。重复的工作，固定的场所，统一的标准就是婚姻登记员最真实的写照，面对枯燥乏味的工作我们更应该严格要求自己。我们的工作直接服务群众，面对群众，一举一动，一言一行关系到群众对我们的评价，所以我们更应该从工作时间、着装、态度等点滴抓起，同时还需建立奖惩制度，通过督查和考评机制提升人员的责任心和使命感，树立良好的个人形象，

三、强化服务理念。树牢主动服务、热情服务、精细服务的思维当好“三员”，当咨询办事流程时，我们要当好解说员；当他们矛盾四起时，我们要当好调解员；当普及婚姻登记法律知识时，我们要当好宣传员。始终站在群众立场，以群众满意为出发点，真正把爱民之心，亲民之举落到实处。

四、提升工作效率。工作效率直接影响群众对服务人员的评价，作为窗口人员能力素质尤为重要，要定时组织开展婚姻登记员教育培训活动，通过加强队伍建设，提升能力素质，为服务提质增效，同时在重大节日遇到人员高峰日时，更应该高度重视，筹划规划、采取延长工时，缩短时间，岗位互补等一系列措施保证办证实效，真正让群众能够在规定的时间内高兴而来，满意而归。

我们要深入学习贯彻党的二十大精神，将“依法行政，文明服务”的宗旨贯穿始终，用严谨的态度，热情的笑容，温暖的话语，真诚的服务构成婚姻登记处一道道亮丽的风景线。

（通讯员：余孟霖）