2024年1月30日，万明友拖着病体来到广水市“一站式”维权中心，请求确认自己自2015年1月至今与广水申通物流快递有限公司具有劳动关系。万明友自述：在下班路上因自己急于回家而闯红灯而出交通事故，交警判万明友全责，能否申请工伤和要求单位买养老保险？维权中心工作人员仔细了解万明友的诉求后，迅速将该案件移交到广水劳动人事仲裁院，仲裁院当日受理，在广水新就业形态调解中心的调解下，委托人何静(死者妻子)与申通物流快递有限公司达成了和解，申通物流一次性支付何静经济补偿金壹万元整，实现了案结事了。

开年以来，为持续优化营商环境，方便企业职工维护自身权利，广水市人力资源和社会保障部门在不断健全和完善自身职能体系建设的同时，更加优化了“一站式”维权服务中心建设，积极探索劳动人事争议调解新业态，全力化解企业职工与企业主之间的矛盾。

据该市人力资源和社会保障部门相关人员介绍，广水市“一站式”维权服务中心自成立以来，就从强化体制机制建设，建立健全制度入手，先行先试，建立综合受理制度。该中心集信息登记和领导审批于一体，制作了《劳动保障维权登记表》，所有维权线索均填写此表，减少了案件受理和立案审批流程；建立一次性告知制度。制作了《劳动保障维权一次性告知清单》，印制了《广水市“一站式”劳动保障维权中心服务指南》，有效解决群众办事多次跑、反复跑等问题；建立联合接待制度。建立了劳动监察和劳动仲裁分管领导轮流坐班制度，负责协（协调联动）、督（跟踪督办）、研（研究优化）、办（接待答疑）等各项工作，更好地实现“一站式”工作目标；建立容缺受理制度。对证据材料不齐的问题线索实行容缺受理，向当事人发放《劳动保障维权告知书》，给予当事人一定时间补齐和收集证据材料；建立“菜单式”服务制度。分别设置劳动监察人员、劳动仲裁人员及各类调解组织供当事人自由选择，同时列明不同维权渠道，当事人可以根据自身情况进行选择；建立分类经办制度。我们制定了《线索受理分派规定（试行）》，将各类问题线索的解决途径统一分为调解、监察、仲裁以及多渠道联合处理。使线索分派更合理更科学，进一步提高办事效率。建立快速反应协调制度。中心在收到每一条维权线索后，由综受窗口工作人员现场通过电话、微信等各种方式与用人单位进行协商，尽量将化解问题矛盾的时间缩短在5日内，减少了当事人与用人单位在解决矛盾纠纷过程中耗费的时间和精力。

据了解，广水市“一站式”维权服务中心自成立以来，共收集各类劳动保障维权线索185条，联合该市工会、司法、工商联以及人民法院等部门调解案件182件，快速化解了各类劳动人事争议案件，极大地方便了广大维权职工。（李宏均 邓晓东）