3月4日上午，市委书记杨光胜来到市群众来访接待中心，与来访群众面对面交流，现场研究解决有关问题。他强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，始终把群众的利益放在首位，坚持换位思考，改进工作方法，用心用情解决群众急难愁盼问题，切实让群众有更多获得感、幸福感、安全感。

接访过程中，杨光胜认真听取两名来访群众反映情况，分析问题根源，与相关部门和镇办负责人现场研究解决办法。杨光胜指出，群众利益无小事，每一个诉求背后都是群众的殷切期盼。信访干部要坚持以人民为中心，把群众的事当成家事，带着深厚感情，站在群众角度想问题、办实事、解难题。要热情接待每一位来访群众，耐心倾听他们的困难，依法依规、公平公正、用心用情做好信访工作，用真诚服务赢得群众信任。要加强法律法规知识的学习，提升做好群众工作的能力和本领，精准把握政策，提高沟通技巧，为群众提供专业有效的帮助，真正把信访工作做到群众心坎上。

杨光胜强调，信访工作是“送上门来的群众工作”，是了解社情民意的重要渠道，做好信访工作意义重大、责任重大。要强化分管领导责任，建立健全责任追究机制，确保各级领导干部主动担当作为，切实履行职责。要以解决实际问题为导向，将提升群众满意度作为工作的出发点和落脚点，在处理群众诉求时，明确办理时限，坚持全面考量、快速响应，从正反两方面深入调查研究，确保处理结果客观公正、经得起时间检验。要耐心做好群众沟通、调解工作，针对信访工作中发现的典型问题、共性问题，注重举一反三、由点及面，做到以解决一个问题推动治理一类问题，最大限度把矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态，切实维护社会和谐稳定，为经济社会高质量发展奠定坚实基础。

融媒体记者：闵捷

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