“作为一名退休人员，我深刻体会到了‘退休一件事’联办工作带来的巨大便利。在过去，一想到退休手续的办理就让人头疼，要分别跑社保、医保、公积金等多个部门，准备各种不同的材料，耗费大量的时间和精力。常常在各个部门之间来回奔波，不仅身体疲惫，心理上也充满了焦虑。”昨日，湖北中烟集团广水卷烟厂退休职工王德刚兴致勃勃地说。

自全省“高效办成一件事”试点工作在广水市推行以来，广水人社部门紧紧围绕企业群众办事需求，多措并举，多方发力，千方百计优化服务流程，简化办事程序，提升服务水平，推动人社政务服务效能与质量双提升。

部门联合“共谋”：让“高效办成一件事”落地生根

作为“高效办成一件事”试点工作牵头的广水人社部门，主动积极作为，联合该市公安、税务、医疗保障、住房公积金等部门的业务负责人，多次组织召开“高效办成一件事”专项工作联席会，针对“退休一件事”“大学生就业落户安居一件事”“企业与员工解除（终止）劳动合同一件事”等重点一件事，会同各单位参会代表就如何进一步简化户籍信息确认、医疗保险参保终止、住房公积金提取等具体业务流程进行了深入交流，人社部门负责人强调各部门要形成工作合力，明确任务分工，加强部门之间的信息互通、交流联系和工作衔接，全力推进线上线下服务的深度融合，确保“一件事”改革措施落地生根，让群众和企业切实感受到人社服务的新变化、新成效。

专窗平台“搭建”：让“高效办成一件事”枝繁叶茂

依托人社“柜员制”综合窗口，打破行业壁垒，实现线下窗口优化，全力推进人社领域“高效办成一件事”专窗平台搭建，整合多项高频业务，将原本分散在不同科室不同部门的业务集中办理，打破部门之间的信息壁垒。安排业务能力强、服务意识高的工作人员入驻，实现“一窗受理、全程代办、限时办结”，办事群众只需要在专窗提交一次材料，就能享受从受理到办结的全流程服务，极大优化办事流程，简化办事程序。组织窗口工作人员开展“一件事”业务培训，学习相关政策文件、业务流程和系统操作知识，同时建立“帮代办”机制，安排专人负责为办事企业和群众提供咨询、指导、帮办代办等服务，确保企业和群众在办事过程中遇到的问题能够得到及时解决。

政策宣传“扩圈”：让“高效办成一件事”遍地开花

制作“退休一件事”、“大学生就业落户安居一件事”、“企业与员工解除（终止）劳动合同一件事”等“一件事”服务指南，详细介绍办事流程、申请材料、办理时限等内容，通过人社政务服务窗口向社会公众广泛发放，提高政策知晓度和影响力。印制“一件事”政策解读宣传单，通过动漫、图表等通俗易懂的方式，为群众提供直观生动的“一件事”政策解读，进一步扩大“一件事”集成办改革影响力。以创新为笔，利用传统媒体与新媒体齐发力，打破政策宣传壁垒，从线下深入企业群众之中到线上微聊视频深入互动，让政策宣传“扩圈”，助力高效办事理念遍地开花。

数据共享“协同”：让“高效办成一件事”硕果累累

积极与“一件事”关联部门建立数据共享机制，打破信息孤岛，依托一体化政务服务平台，通过流程再造和信息共享，实现线上线下“一张网”，提供“一站式”服务。多部门联动，围绕办理环节简化、申报材料压缩、办事时间压缩、行政审批提速等，最大限度减环节、减材料、减时间、减成本，让数据“多跑路”让群众“少跑腿”。群众办事由过去的“一事一流程”变为现在的“多事一流程”，需办理关联事项的多个业务，只需填写一份申请表单，在一个窗口提交一套材料，跑一次，即可“一次办好”，大大节省办事时间，提升办事体验。

据该市人力资源和社会保障部门相关人员介绍，自2024年广水市被列为湖北省“退休一件事”试点县市以来，至目前“退休一件事”办件量已达185件，极大地增强了办事群众的幸福感、获得感。

(姚 丹)