“现在换社保卡不用排队等很久，银行工作人员手把手教我在机器上操作，几分钟就办好了，还不用跑腿，真是太方便了！”8月6日，在广水农商行营业部智能服务区，刚办完三代社保卡换发业务的王大爷竖起大拇指，为银行的贴心服务点赞。

智能设备“上岗”，换卡效率“提速度”。走进营业部一楼智能服务区，崭新的“智慧柜台”整齐排列，宣传栏上清晰显示着“三代社保卡换发”业务指引。针对近期全市三代社保卡集中换发工作，该行在原有便民设施基础上，新增1台专用制卡机，实现“信息读取—身份核验—制卡激活”全流程自助办理，单笔业务耗时较传统柜台缩短60%。针对老年客户操作智能设备的难点，营业部特别设置了“社保卡服务专属窗口”，安排业务骨干一对一指导，从社保换卡到密码设置，全程耐心讲解，让“科技感”与“人情味”同步升温。精准对接需求，适老服务“有温度”。考虑到老年客户对社保卡依赖度高、操作智能手机不熟练等实际情况，营业部推出“三心服务”套餐：一是“贴心引导”，在入口处设置醒目指引牌，安排大堂经理主动询问客户需求，协助取号排队；二是“爱心等候”，开辟老年客户专属休息区，提供老花镜、放大镜、急救箱等便民物品；三是“暖心跟进”，对行动不便的特殊群体，提供“电话预约+上门服务”，实现“服务零距离”。近两日来，营业部累计为200余名客户办理三代社保卡换发，其中60岁以上老年客户占比达70%，客户满意度达100%。政策精准解读，民生服务“有深度”。三代社保卡不仅颜值更高，还增加了非接触式支付，以后坐公交、逛超市更方便了！”工作人员一边为客户发放新卡，一边详细讲解卡片升级后的优势。为确保政策落地见效，营业部向客户普及三代社保卡在医疗结算、金融支付、政务服务等领域的“一卡通”应用场景，帮助群众算清“便利账”“安全账”。同时，针对换卡后可能出现的微信绑定等适配问题，该行建立一整套服务流程，确保客户用卡无忧。

从“窗口排队”到“智能快办”，从“单一换卡”到“全程服务”，广水农商行营业部以三代社保卡换发为契机，将金融服务融入民生小事，用科技赋能提升服务效能，以细节关怀传递农商温度，用实际行动践行金融机构的社会责任。”目前，广水农商银行三代社保卡换发工作正在有序推进，下一步，该行将继续深化服务内涵，拓展服务外延，让人民群众享受更多便捷服务。