“以前来办事，总怕材料带不全，来回跑。现在一进门，工作人员主动上前，流程讲得清清楚楚，连网上怎么操作都一步步演示，现在办业务，心里亮堂多了！”在广水市政务服务大厅开办企业服务区，刚办完营业执照变更的李先生笑着说。他扬了扬手中的回执，“你看，一次就成，效率高得很！”

这悄然发生的变化，源于广水市委第四巡察组与市市场监督管理局的“同题共答”和深入一线的巡察督导。近日，巡察组暗访服务大厅，以实地走访、窗口询问、亲身体验的方式，为企业开办服务“精准把脉”。

办事指南“新旧对照”，线上线下“一个样”

巡察组组员仔细翻阅了窗口摆放的办事指南，从办理流程、材料清单到政策依据，逐项核对是否清晰准确、及时更新。同时，他们将线上的平台信息与线下纸质指南逐条比对，确保企业无论通过哪种渠道咨询，获取的信息都标准统一、准确无误，杜绝了“两张皮”现象。

流程体验“全链跟踪”，注销业务“现场考”

在服务区，巡察组现场“隐身”为办事群众，全程跟进广水市绿满天保洁服务有限公司办理注销业务。从进门服务，到材料提交、审核确认，他们仔细观察窗口人员的操作规范、业务熟练度以及与服务对象的沟通效率。这场不预设脚本的“实战检验”，真实检验了服务流程的顺畅度与合规性。

服务评价“激活运用”，差评好评“见回响”

“请您对本次服务作出评价。”每个窗口前，“好差评”二维码清晰可见。巡察组重点关注这项机制的落地情况，看评价渠道是否畅通，群众是否愿意评、敢于评，更关键的是，差评是否得到及时回应与整改。同时，他们检验“一次性告知”“审核合一、一人通办”等服务承诺是否从墙上“走”下来，真正转化为企业群众“一次办好”的体验。

立行立改“响鼓重锤”，优化服务“再提速”

面对巡察组提出的督导意见，市市场监管局分管负责人现场表态，语气坚定：“巡察指出的问题，我们照单全收，立行立改！我们将以此为契机，持续发力，进一步优化‘一窗通办’，推动企业开办、变更、注销等高频率事项实现‘减材料、减时限、减环节’；同时畅通反馈渠道，主动引导、认真对待每一位办事群众的‘好差评’，让企业的诉求件件有回音、事事有着落。”

民生之事无小事，服务窗口是折射作风与效率的镜子。广水市委巡察办负责人表示：“我们将始终坚持‘群众的需求在哪里，巡察的焦点就在哪里’，紧盯为民服务第一线，推动问题解决，让巡察的成果真正转化为群众和企业看得见、摸得着的获得感与幸福感。”（通讯员黄彦云、刘洋）