12月13日，国网广水市供电公司营销服务提升培训班开班，通过为期两天理论实践相结合的沉浸式培训，引导公司员工增强服务理念、规范服务礼仪、提高服务水平，以优质服务提升客户用电体验，打造营销服务亮点，塑造国网品牌形象。    

此次培训邀请经验丰富的营销专家授课，课程内容涵盖服务礼仪及情景应用、营业厅服务规范与技巧、沟通能力等方面，通过理论讲解、案例分析、情景模拟、全员演练等方式，深入解析营销服务的终极目标与核心价值，引导供电员工以新状态、新方法、 新业绩推动电力供应保障工作走深走实、提质提效。

讲师从规范着装、仪容仪表、言谈举止、有效沟通等方面进行详细讲解和现场演示，并设计客户服务场景，引导员工身临其境地模拟演练，熟练掌握各种服务规范。参训员工以空杯心态，认真学习理论知识，细心领会规范要领，并结合工作实际与讲师热烈互动、分享心得，在学思结合、学讲结合、学用结合中开 拓视野广度、增加理论厚度、提升能力素养。

参训员工表示，此次培训干货多多、收获满满，要将所学所得内化于心，外化于行，时刻心中想第一、目标定第一 、工作干第一，真正做到以 礼仪的温润、文明的温暖、服务的温馨提质效 、促营销、助发展。

国网广水市供电公司员工 黄婉玲：这次的培训让我受益匪浅，在今后的工作中，我将把端庄稳重的仪容仪表、积极向上的精神面貌、礼貌得体的言语谈吐、文雅可亲的行为举止融入到服务工作中，给客户提供最优质的服务。

营销服务培训是优化电力营商环境、提升服务品质和客户体验的有效途径。国网广水市供电公司高度重视此次培训，高效统筹、提前谋划，根据业务发展精心策划培训事项、设置培训课程，致力以礼仪促规范、以规范增实效。

国网广水市供电公司员工 王丹丹：我要将培训中所学、所思、所想、所得运用到日常工作中，加快培训成果转化，以优质服务提升客户体验感、获得感、满意度。  

国网广水市供电公司将持续聚焦提升服务质量、提高服务效率，不断推进改革创新，努力打造一流的电力营商环境，为广水提升发展能级、建功支点建设提供坚实有力的供电保障。

融媒体记者：郑伟

责编：刘薇

审核：岳爱莲