“感谢信访局引导我们通过诉讼途径拿回孩子们的培训费。‘诉访分离’真的能维护自身权益。”随着最后一笔款项执行到位，市民张女士带着法院执行“喜讯”和精心准备的锦旗来到广水市信访局。

张女士的话语中充满了对信访局的感激，也道出了这面锦旗背后的不平凡历程。这不仅是广水市信访工作法治化的生动实践，更是“诉访分离”为群众维权开辟道路的典型案例。

一年前，广水市正作为全省信访工作法治化的试点城市，积极探索信访法治化的新路径。那时候，像张女士这样的一群家长正陷入一筹莫展的困境——她们孩子所在的培训机构突然闭店，剩余的学费迟迟未能退还。家长们心急如焚，他们来到群众来访接待中心，希望信访部门能帮他们解决这一难题。

接待中心的工作人员热情地接待了他们，并严格按照信访工作法治化的要求，认真做好“来访必登、应录尽录”的工作。面对情绪激动的家长们，工作人员没有简单地安抚，而是对照信访法治化的“导引图”和“路线图”，耐心地为他们解释政策法规，疏导思想情绪，引导他们理性表达诉求。

因相关监管部门没有法律强制手段让培训机构退费，在持续开展调解协调情况下，通过释法明理、依法引导学生家长将该案起诉至广水市人民法院。经法院判决，学生家长诉求得到支持，进行执行立案，并确定涉案执行款总额。经过多次调解，最终双方达成执行和解协议。目前，该事项涉案的所有执行款已全部发放到位。

今年是《信访工作条例》施行的第三年，也被视为信访工作法治化深入推进的关键之年。站在新的起点上，广水市信访局将积极践行国家信访局“135”施工路线图，认真落实“五化”“四到位”要求。严格依法办事，打通信访法治化的“路线图”。加强调解仲裁工作，做实行政三级办理，依法将涉法涉诉信访事项导入司法程序，让更多群众感受到信访法治化的温度和力度，为维护社会和谐稳定贡献更大的力量。

（通讯员李茵、冯宗欣）