“现在办理退休需要提交什么资料？填几张表？”昨日，广水市人力资源和社会保障局党组书记、局长方艳军来到该市政务服务中心人社窗口一边询问窗口工作人员一边开展“局长走流程”活动。“以前办理退休相关业务要带一大摞资料，各个部门来回跑，‘退休一件事’改革落实以来，现在一个窗口填写一张表就能办结。”该市政务服务中心人社窗口工作人员信心满怀地回答方局长的询问。“没想到现在办理社保卡这么快，从办理到出卡只要几分钟，还有人社局局长亲自帮我办理，这简直让人太惊喜了！”正在该市政务服务中心办理社保卡的张女士高兴地说道。

今年以来，为进一步深化“高效办成一件事”，持续优化营商环境，提升政务服务质效，广水市人社部门持续深入开展“局长走流程”活动，零距离感受和体验办事流程。方局长通过陪同办、亲身办、监督办，“沉浸式”体验办事流程，详细了解企业群众办事难点，现场解决存在的短板。

据了解，像今天这样在该市政务服务中心人社综合窗口亲自体验办事流程，以工作人员的角色热情接待前来办事的群众，逐个体验社保卡申领、就业失业登记、失业金申领等每个业务办理环节，现场向企业群众了解办事需求，面对面为办事人员解决实际问题方局长已经不是第一次了。针对办理过程中发现的痛点、难点，方局长要求人社窗口工作人员要以“局长走流程”活动为契机，全面梳理业务流程中存在的热点、难点、焦点问题，明确整改措施和时限，确保问题得到有效解决。同时，他还要求人社窗口工作人员要持续加强对政策的宣传和解读，通过多种渠道让人民群众更好地了解人社政策，提高政策的知晓率和覆盖面。

“下步，市人社部门还将进一步深化‘局长走流程’常态化机制，以刀刃向内的勇气优化服务流程，以真抓实干的作风提升服务效能，全力打造有速度、有温度的人社服务品牌，为人民群众和企业提供更加优质高效地政务服务！”广水市人力资源和社会保障局负责人方艳军说。

（通讯员 姚丹 何蒙）