为深入了解残疾人办事需求，切实提升残联服务质量，7月16日，市残联相关负责人走进市政务服务中心残联业务窗口，以普通工作人员身份开展“走流程、坐窗口”体验活动。

上午八点半，市残联理事长张帆准时来到窗口，换上工作牌，迅速进入工作状态。首位前来办理残疾人证换证业务的小程，因腿脚不便，行动迟缓。张帆立即起身搀扶，耐心替代小程填写表格，仔细核对每一项信息，还向他详细讲解换证后的注意事项。整个过程，她始终面带微笑，话语温和，让小程倍感温暖。

随后，陆续有群众前来咨询残疾人两补、就业补贴、康复服务申请等问题。面对群众提出的疑问，张帆结合政策规定和工作实际，逐一给予清晰解答。遇到群众对政策理解困难时，她不厌其烦地举例说明，直到群众完全明白。在办理业务过程中，她敏锐发现部分流程存在繁琐环节，当即记录下来，打算后续组织研讨优化。

此次窗口体验工作，不仅让张帆亲身体验到窗口工作的实际情况，更拉近了与残疾人群众的距离。她表示，将以此次体验为契机，针对发现的问题，进一步简化办事流程、优化服务举措，打造更便捷、更贴心的助残服务体系，真正让残疾人感受到党和政府的关怀与温暖，助力残疾人朋友更好地融入社会，拥抱美好生活。（通讯员：汪光涛）