广水市自助办税厅地处应山中心城区，是许多纳税人、缴费人办税的首选。广水市税务局第二分局按照就近原则接手自助办税厅管理后，坚持“科技+服务”，引入智能办税辅屏科技，架设紧急呼叫铃，增加因特网摄像头，开通远程视频对讲服务功能，实现了纳税人与税务人员非接触、实时音频视频交流，有效疏通了纳税人自助办税堵点、痛点、难点，纳税人自助办税收获了满满的“暖心礼”。

“面对面”深夜远程辅导

(图为税务干部向纳税人介绍紧急呼叫机使用方法)

“真没想到，深夜11点税务人员还提供在线服务，远程‘面对面’指导我顺利开具发票，解了我燃眉之急。现在税务部门服务真周到，自助办税真的便捷省事！” 近日，湖北省广水市长隆商贸有限公司财务人员刘全菊在广水市24小时自助办税厅顺利领取发票后，惊喜地说。

当天晚上，公司需要往外发送一批货物，票随货走，但开具发票时发现发票用完了，此时已是晚上10点多，税务部门早已下班了。焦急万分之际，她急忙赶到24小时办税厅。没想到，越急越容易出错，发票出不来！

“这可怎么办？客户正等着拿发票去外地呢！”紧急呼叫铃！看到这一新增的设备和夜间呼叫电话，刘全菊立即燃起了一丝希望。

“您好，我是第二税务分局副局长李明，请问有什么需要帮助的？”令刘全菊喜出望外的是，电话那头很快传来了税务干部的声音。原来，为了实现办税服务“全天候”、24小时“不打烊”，李明在手机上安装了安全可控的远程监控软件app，非工作时间，仍然可以随时远程指导纳税人正确操作自助办税机。

“你别急，我现在远程指导你一步一步操作！”得知刘全菊领取发票遇到难题后，李明立即通过远程监控摄像头和远程桌面协助，提醒纳税人使用“无盘领票”功能。不到5分钟，刘全菊就拿到了发票，货物当晚顺利发货。

“现在科技真是发达，税务干部虽然不到现场，却能通过监控和手机app桌面监控，像‘面对面’一样辅导我办税，真是时尚又实用。”刘全菊感慨道，“更让我感动的是，税务干部深夜耐心辅导，没有半句怨言，真心为税务干部点赞！”

“一对一”耐心帮教操作

(图为税务干部指导纳税人正确使用发票申领自助机)

“我第一次到自助办税厅来缴纳社保费，之前还担心年纪大缴不了，没想到税务干部通过监控发现我不会操作，‘一对一’耐心指导我按步骤操作，几分钟就缴完了社保费，真方便！”广水市城郊办事处农民秦长春对社保自助缴费机赞不绝口。

今年2至3月，随州新冠肺炎疫情特殊时期，自助办税厅在推行“非接触式”办税过程中发挥了大作用。为减小传染风险，一些办税人员首选到自助办税厅自助办税。分局一方面将自助设备常见问题及处理办法，制成温馨提示张贴在自助机旁边，另一方面安排专人轮流值班，通过视频监控对话系统，实时帮助办税人正确使用自助办税设备、安全舒心办税。

据统计，截至5月底，广水市自助办税厅已有 1924 户纳税人通过自助办税设备办理了自动清卡、发票验旧、申领和社保费缴纳等业务。

“点对点”送还遗失发票

(图为税务干部利用办公室内网远程监控自助办税厅运行情况，及时为纳税人提供服务。)

“如果这11份增值税发票找不回来，那可要酿成大错了，幸亏你们发现及时，谢谢你们的‘拾票不昧’！”广水市光能电力设备有限公司财务人员王珍珍从税务干部赵少军手中拿到失而复得的发票，连声道谢。

王珍珍是代账会计，当天上午到自助办税厅办理了三家企业共计百余份增值税发票领取业务，因临时有急事要办，没仔细核对发票数量就匆忙离开了。忙完急事，回到单位，她才发现发票数量不对，惊出了一身冷汗。正当她心急如焚、到处寻找丢失的11份发票时，接到了税务干部赵少军打来的电话。

原来，赵少军通过办公室内网远程监控查看自助办税厅情况时，发现发票发售机出票口处有一叠发票，但是办税厅空无一人。

“估计是纳税人不小心遗失的，纳税人发现了肯定会着急！”赵少军迅速将发票妥善保管，从监控回放中寻找失主，截取失主图像挂在会计群中寻找失主。同时，迅速通过金三系统发票流向模块，查询到领取发票的单位是广水市光能电力设备有限公司，终于联系到了办税人员王珍珍。核实信息后，“点对点”将其遗失的发票完璧归赵。

“高质量地运行和维护好24小时自助办税厅，可以有效弥补办税窗口工作时间以外及节假日期间的服务盲点，有利于减轻办税大厅的工作负荷。特别是在当前疫情期间，通过远程指导非接触办税，可以有效降低人员聚集办税可能带来的风险。下一步，我们将继续加强自助办税厅‘科技+服务’建设，分期分批建设更多的自助办税服务网点，重点打造应山城区、三里河区和广水城区三个设备功能齐全的自助办税厅，让更多的纳税人和缴费人受益。”广水市税务局局长易兵说。

通讯员：李振贤 黄练

责任编辑：王译萱

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