9月18日，广水市召开了12345热线工作培训会议，市直有关单位、各镇办、开发区具体负责热线工作同志参加会议。

会议传达了上级关于进一步规范和提升12345热线服务的相关精神，并结合具体案例对12345热线服务工作进行了培训。

会议强调热线工作聚焦群众关注的困难和问题，汇集了群众的所想、所盼、所求，听取群众的意见建议，是反映社情民意的“晴雨表”。热线工作能客观地反映各单位在工作中存在的问题，尤其是工作效率、作风等方面的问题，是各单位改进工作的“推进器”。热线工作触角深入基层，群众的意见有人听、委屈有处诉、难事有人帮，理顺情绪，化解矛盾，是社会稳定的“减压阀”。

会议要求各承办单位要高度重视12345热线工作，依法依规及时处办热线工单反映的问题。要加强对不满意诉求和疑难、复杂事项的分析研判和再办理，定期开展诉求办理情况“回头看”，检查落实情况，切实提高合理诉求实际解决率。要探索解难题的绿色通道，部门与部门、部门与属地之间要增强协同配合工作机制，对群众反映的诉求问题进行现场会办，特别是行业主管部门要履行牵头责任，对涉及多个部门的工作建立联动机制，形成工作合力。

（通讯员 高晓涵、程阳）