“没想到这么高效！不到十分钟就帮我搞定了账号登录，为你们的贴心服务点赞！”1月28日，广水市政务服务大厅，李先生在帮办代办工作人员协助下顺利解决账号问题后，连连道谢。

当天上午，李先生急匆匆地来到政务服务大厅求助。原来，他在使用“鄂汇办”APP办理业务时，因系统提示身份证号与手机号信息不匹配，加上密码遗失，多次尝试均无法登录。

了解情况后，帮办代办工作人员吕琴主动上前接待。她立即引导李先生至自助服务区，通过电脑端登录湖北政务服务网，开始协助处理账号问题。

“这里需要您确认一下个人信息”“稍等片刻，系统正在同步数据”“马上就好，您放心”从身份验证到密码找回，再到资料上传与信息核对，吕琴一边安抚，一边熟练地协助操作，原本焦灼的李先生渐渐平复了心情。

不到十分钟，李先生就收到了账号信息修改申请审核通过的短信，顺利完成密码重设前置流程。

据统计，广水市政务服务中心自助服务区日均提供帮办代办服务20余次，深受群众好评。从细微处入手，于服务中见真情。近年来，广水市政务服务中心始终以企业和群众需求为导向，持续深化帮办代办服务机制，组建专业帮办代办团队，并依托自助服务区，提供从咨询引导、材料准备到业务办理的全流程服务。针对老年人、残疾人等特殊群体及线上操作困难群众，推出“一对一”精准帮扶与个性化代办服务，让政务服务既有速度更有温度。

（通讯员高晓涵、潘亚玲、张珂）