2025年腊月十五，临近年关。应山街道八一社区居民杨某某风尘仆仆来到应山街道办事处，将一面印有“平安守护者·百姓贴心人”的锦旗送到平安建设办公室。

这面锦旗背后，是一场跨越两年的生命接力。

困境：被遗忘在出租房里的女人

时间回溯到2024年3月的一个上午。急促的敲门声打破了应山街道平安办的平静——有群众来访，投诉租客张女士在出租房内囤积废品、焚烧垃圾，严重影响邻里生活。工作人员立即协调公安民警、社区干部赶赴现场。推开门的那一刻，眼前的景象让所有人揪心：屋内垃圾堆积如山，异味刺鼻。张女士蜷缩在角落，神情恍惚，骨瘦如柴。她2024年从国外被接回后独自租住在此，精神出现异常，营养不良，只能靠捡垃圾为生。更棘手的是她的处境：亲生父母早年失踪，前夫同样患有精神疾病，为照顾读初中的儿子已是自顾不暇。张女士就像一叶孤舟，在城市的边缘漂泊，无人问津。

破局：三步走的生命救援

“先救人要紧！”

面对这起棘手的特殊案例，街道综治中心当机立断，启动应急救助机制，同时向办事处主要领导汇报。一场多部门联动的“爱心接力”就此展开：

第一步，生命至上。协调救护车将张女士送往上级医院救治，先稳住生命体征，确诊精神状况。

第二步，政策兜底。同步启动低保评估程序。经审核，张女士符合低保政策，被及时纳入保障范围；民政部门积极向上争取，为其申请大病救助和临时救助资金共计1万余元。

第三步，长远安置。待病情稳定后，将其转送至当地专门医院接受系统康复治疗——既减轻本就雪上加霜的家庭负担，也让孩子能安心求学。

守护：从未缺席的温暖

“本来只是普通的特殊人群管理工作，但群众的难事就是我们的大事。”

尽管张女士户籍空挂、人户分离，应山街道始终没有将她拒之门外。一年多的时间里，街道领导多次带队上门探望，综治中心定期跟进治疗进展，社区干部时常嘘寒问暖。

转机在坚持中到来。经过系统治疗，张女士身体逐步康复，精神状态明显好转。最让她欣慰的是，读初中的儿子常常带着生活用品来医院看她——那个曾经支离破碎的家，正在爱的接力中重新拼凑完整。

2025年春节前夕，特意委托爷爷杨书红制作锦旗，与社区工作人员一同送到街道办事处。“平安守护者·百姓贴心人”十个烫金大字，承载着一家人的感激，也为这场跨越两年的爱心接力画上了温暖句号。

回响：基层治理的温度

“这面锦旗是认可，更是鞭策。”应山街道相关负责人介绍，近年来街道党工委高度重视综治中心建设，通过多种帮扶方式托底困难家庭。2025年全年，综治中心共接待群众1300余人次，成功化解婚姻家庭、邻里纠纷356起。

从“垃圾满屋”到“病有所医”，从“无人过问”到“多方守护”——张女士的故事，正是应山街道践行“小事不出社区，矛盾不上交”理念的生动注脚。在这里，每一个生命都不会被放弃，每一份求助都会得到回应。

爱心接力没有终点。应山街道将继续秉持为民初心，让基层治理的温度传递到每一个有需要的角落。

注：为保护当事人隐私，文中出现的名字系化名

（通讯员:吴珮正  章培培）