“非常感谢政务服务工作人员，帮我解决了一块‘心病’！”3月3日，湖北省广水市政务服务中心，杨女士将一面绣着“高效服务办实事，贴心为民解难题”的锦旗送到了“高效办成一件事”综合窗口工作人员李庆玲的手中。

事情源于2月27日的一通咨询电话。当日上午，杨女士焦急地致电“高效办成一件事”综合窗口，咨询灵活就业养老保险缴费时长，语气中满是急切。李庆玲没有按常规将人社窗口电话转接给她，而是让杨女士保持通话，快步前往人社后台窗口核实信息，几分钟内便将缴费时长告知对方。

就在通话即将结束时，杨女士又说出了最近的烦心事：“换了新身份证后，我的‘鄂汇办’APP登不上去了，跑了好多地方都没弄好，实在是没办法了……”尽管这并非自己窗口的直接业务，李庆玲却没有推诿，主动安抚杨女士情绪，当即选择帮忙处理。凭借熟练的业务操作，她很快在电脑上为杨女士完成了账号重置。账号问题解决后，李庆玲还通过微信截图标注，详细指导杨女士如何在手机上进行后续的社保缴费操作。

“太感谢了，你们的服务既贴心又有耐心！”电话那头，杨女士连连感谢，还当即表示要送一面锦旗感谢工作人员。

一面锦旗，既是群众的认可，更是广水市政务服务中心践行“为民服务”宗旨的生动缩影。近年来，广水市深化政务服务改革，推动服务从“能办”向“好办、易办、快办”转变，像李庆玲这样的工作人员还有很多，他们立足岗位，把群众“小事”当作“大事”，用耐心、专业与真诚，让政务服务既有速度，更有温度，切实增强了群众的获得感与幸福感。（通讯员：高晓涵、潘亚玲、张珂）