今年以来，广水市政务服务中心常态化开展局长“坐窗口、走流程、优服务”活动，36个行政审批部门负责人通过换视角、转身份、全景式体验，深入了解业务流程中存在的问题和不足，推动制度优化、流程再造和服务提升，营造规范高效便民的政务服务环境。

面对面听民声，变“被动审批”为“主动问需”。“您办理的这项业务，之前在材料准备上遇到过困难吗？”在广水市政务服务中心税务服务窗口，广水市税务局主要负责人周振华一边处理涉税申请，一边记录群众对税费政策落实、办税便捷度的评价和建议。

“要紧跟税费政策更新和系统功能升级，持续精进业务技能，确保涉税高频事项高效办结。”针对现场收集到的意见，周振华当即与工作人员进行交流。

沉浸式查堵点，变“按部就班”为“改革破难”。“现在开早餐店需要准备哪些材料？证件多久能办下来？”广水市市场监管局局长张大威正以办事群众身份体验“个体工商户设立登记”申办流程。从表单填写、材料提交，到系统录入、审核反馈，张大威逐一跟进，并重点排查群众办事中“看不懂、不会填、来回跑”等堵点难点，现场登记问题台账，同步协调制定改进方案。

“不仅要压减审批时限，更要优化填报模板，让办事群众一目了然。”张大威介绍，通过“沉浸式”的自我检视，精准识别政务服务盲区，推动审批流程优化。

全方位提质效，变“窗口奔波”为“指尖办结”。“异地医保备案现在非常方便，您通过‘湖北医疗保障’小程序或‘鄂汇办’APP都能申请，不用跑腿，手机就能搞定。”在医保服务窗口，广水市医保局局长熊晖正耐心引导办事群众使用数字化工具。随后，熊晖以办事群众身份，全过程体验了异地就医备案、医保关系转移接续、生育津贴申领等高频业务“线上+线下”办理流程。

“政务服务数字化就是要把繁琐留给系统，把便利留给群众。我们将持续深耕‘智慧医保’，做到一目了然、一键触达。”熊晖表示。

（通讯员高晓涵、潘亚玲）