“人社工作连着民心，服务好不好，不能光听汇报，得自己跑一趟才知道。” 近日，广水市人社局党组书记聂惠以“办事群众+窗口工作人员”双重身份，走进市政务服务中心人社窗口，开展了一场不打招呼、不设路线的“走流程”体验。

活动当天，聂惠先以普通办事群众身份取号排队，先后体验了社保参保登记、养老金领取资格认证、社保卡申领等高频事项，以及“高效办成一件事”重点业务。从咨询取号、填写材料，到窗口受理、审核办结，她全程参与，仔细感受每个环节是否顺畅、指引是否清晰、服务是否周到。遇到前来办事的群众，她主动上前交流，细致询问大家在办事过程中遇到的痛点、难点和堵点，认真倾听意见建议。

随后，聂惠转换角色，坐到窗口里面，以工作人员身份“零距离”受理业务。面对群众的咨询，她耐心解答。在与群众面对面交流中，她真切体会到办事过程中的不易，也直观发现了流程中存在的短板。对于能现场解决的问题，她当即协调整改；对于需要优化完善的流程，她现场研究改进措施，明确责任科室和整改时限，确保问题件件有着落、事事有回音。

聂惠在现场强调，人社工作事关群众切身利益，每一项业务、每一次服务都连着民心民意。全局干部职工要以此次“走流程”活动为契机，真正站在群众角度找问题、优服务、提质效，把“群众跑”变为“数据跑”，把“反复跑”变为“一次办”，用干部的“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”。

下一步，广水市人社局将常态化开展领导干部“走流程、坐窗口、优服务”活动，建立问题发现、整改落实、回访提升的闭环工作机制，以更实作风、更优服务、更高效率，全力打造高效、便捷、暖心的人社政务服务环境，以优质人社服务赋能区域优化营商环境高质量发展。

（通讯员高晓涵、姚丹）