“同志，请问教师资格认定体检指定哪家医院？”“网上申报系统填写普通话证书信息时无法核验，能否现场查验证书原件？”4月30日，在广水市政务服务中心教育服务窗口，市教育局副局长刘德强佩戴“办事员”工作牌，耐心为市民李先生核对教师资格认定申报材料，认真记录群众提出的各类疑问，以“沉浸式”一线办事体验，扎实推进“坐窗口、走流程、优服务”及“高效办成一件事”专项行动落地见效。

从幕后“审批者”走到台前“办事员”，刘德强全程亲历教师资格认定全流程服务，逐一完成学历证书核对、网报信息查验、体检政策解读、现场疑问解答等各项工作。“以往在办公室查看业务数据，总觉得办事流程顺畅高效，真正坐在窗口为群众办事，才深刻体会到群众办事的不易。”刘德强坦言，一上午时间共接待办事群众8人次，其中3人反映照片与承诺书上传失败、系统实名核验未通过等操作难题，还有部分申请人提出线上预审材料的诉求，这些都是日常工作中容易忽视的服务堵点、难点。

针对现场收集到的群众急难愁盼问题，刘德强现场办公、当即拍板整改：一是将现有办事指南优化为图文并茂的“漫画版”，用通俗易懂的形式清晰标注办理步骤、材料要求及常见问题，让群众一看就懂；二是在服务窗口专门增设“材料预审台”，安排专人提前帮群众核查材料、纠错补漏，避免群众因材料问题来回奔波。他带领窗口工作人员重新梳理业务流程，细化制定“15分钟快速预审清单”，推动教师资格认定从材料准备到签字确认全流程办理效率提升30%，切实变“按规定走流程”为“教群众少走弯路”。

与此同时，该局同步推进服务细节整改提升，建立窗口工作人员“每日三问”常态化培训机制，即每日问政策掌握情况、问服务难点堵点、问群众意见建议，搭配开展群众办事问答模拟演练，全面提升工作人员业务能力，确保做到“政策咨询答得准、材料审核一次过”。前来办理业务的市民张同学由衷感慨：“以前办证摸不清头绪，像猜谜一样费时费力，现在工作人员拿着清单逐项讲解，填错信息当场就能修改，办事效率比自己摸索快太多了！”

“局长坐窗口绝非走过场、搞形式，核心是要把群众的‘小事’当作自己的‘大事’，真正站在群众角度破解办事难题。”刘德强表示，下一步，市教育局将结合教师资格认定等业务办理时间规律，设立每月固定“局长坐窗口日”，对现场收集的群众诉求进行分类梳理，形成流程优化清单与服务提升清单，逐项推动整改落实，全力推动教育政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”转变。目前，“领导带头体验流程、群众诉求当场解决”的务实做法，已成为广水市教育系统优化营商环境、提升政务服务效能的鲜活样板。

通讯员：徐书玲 刘丹