为持续规范政务服务工作，补齐服务短板，提升我市医保政务服务整体工作水平，5月22日，我局选派政务服务业务骨干参加全市政务服务工作专题培训班，集中学习全市政务服务最新工作规范和实操要求，为后续优化全局医保政务服务、提升队伍服务能力积累经验、夯实基础。

本次培训紧扣全市政务服务工作重点，聚焦政务服务改革、窗口日常管理、群众诉求处置、线上服务优化、服务礼仪规范等实际工作内容，课程贴合基层、实用性强。培训详细解读了“高效办成一件事”工作要求，系统讲解了窗口经办流程、群众诉求闭环办理、线上线下协同服务等重点业务，梳理了日常服务中的常见问题和薄弱环节，进一步明确了政务服务工作标准。

参训人员返程后，及时梳理汇总了培训所学的先进服务举措与实操经验，对照本局窗口业务办理、热线诉求受理、群众便民服务等日常工作，查摆现存短板不足，明确了后续优化提升路径，顺利完成本次参训学习任务。

下一步，我局将以本次外出参训为契机，充分发挥参训骨干“以点带面、传学促干”作用，组织开展内部二次学习交流，把培训所学的新理念、新规范、新方法全面传导到全体一线工作人员。持续对照先进标准补齐工作短板，进一步规范窗口服务流程、优化热线处置方式、提升政策解读水平，用心用情做好便民利民各项工作，切实提升参保群众办事体验感和满意度。（通讯员：李卫  殷明）