为进一步优化营商环境，深化银企合作，提升客户金融服务体验，打通普惠金融服务“最后一公里”。近日，工行广水应山支行专门组建代发单位专项服务小组，主动前移服务端口，深入某企业开展上门服务，精准对接员工多元化金融需求，此次上门服务共为18名企业员工现场办理多笔业务，得到客户的一致好评。

代发工资客群是网点核心基础客群，也是夯实零售业务、稳定存款规模、拓展综合金融业务的重要支撑。此次上门服务的代发机构单位距离网点5公里，企业员工因工作节奏紧凑，日常无暇往返网点办理银行卡维护、信息更新、金融咨询等高频业务，金融服务便利性不足问题较为突出。

为有效打通服务堵点，优化服务举措。该行结合企业员工日常业务办理痛点，整合梳理十大类高频便民金融服务，打造一站式上门服务体系，业务覆盖全场景个人金融需求，包括借记卡到期换卡不换号及启用、银行卡挂失补换卡、借记卡及公务卡密码重置、名下账户查询、借记卡开立、预留手机号修改、手机银行限额调整、身份证有效期展期，以及理财基金、个人信贷业务咨询等业务。

服务前期，该行负责人提前与单位财务进行对接，摸排员工业务需求、做好流程预判。服务现场，该行工作人员携带外拓设备，现场驻点办公、即办即结，并开展一对一解惑答疑。通过上门服务，免去了客户往返网点、排队等候的繁琐流程，全方位保障了企业员工金融业务的高效办理。

方便快捷、高效务实的服务态度获得了代发单位负责人及员工的高度评价和充分肯定。此次服务不仅快速盘活了存量代发客群、提升了客户活跃度，更有效拉近了银企距离、深化了银企情谊，为致力优化营商环境，深度开展综合金融赋能奠定了坚实基础。

融媒体记者：李姝璇 （通讯员：钟山   张程）