申请材料多、需要提供材料的部门多、填报材料多、办事手续烦琐救助对象本来就是需要救助的群众，但往往因为一些材料导致困难群众不能第一时间救助，甚至在办理申请救助中往返跑路，花费大量的精力和时间。

广水市民政局以群众需求为导向，优化业务办理流程，依托湖北省政务服务平台为枢纽，通过流程再造和信息共享，实现广水市高效办成社会救助一件事“一次申请、一次办结”，让群众少跑腿、信息多跑路。主要举措如下。

一、多渠道办理。

（一）PC端。申请人登录湖北省政务服务网选择社会救助“一件 事”进行在线申报，办理结果可通过湖北省政务服务网查询。

（二）手机端。通过鄂汇办APP申请人在手机端下载湖北“鄂汇办”APP，按提示完成人脸识别认证，选择社会救助“一件事”，在线填写并提交认定表和相关电子材料发起申请。通过一表融合在线生成综合申请表并电子签章，免于申请人提交；对于电子证照库可调取的材料免于提交；暂时无法调取的材料，由申请人拍照或扫描上传。办理结果可通过湖北“鄂汇办”APP查询。

申请人亦可在各地政务服务中心，通过政务大厅“高效办成一件事”服务综窗等方式进行现场办理。

二、全程网办。

全面推进社会救助业务全流程线上办理，对于线下申请的，及时在线上录入信息、转入线上办理。

三、部门协同。

充分发挥市困难群众基本生活保障工作协调机制作用，履行民政牵头职责，积极向市政府汇报，明确相关部门任务分工，与人社、数据局、营商、医疗、教育、住建等相关部门加强沟通、协同推进，打通政策衔接、数据衔接、技术衔接堵点。

四、强化政策宣传和培训。常态化开展救助政策培训，重点做好受理人员和分办转办人员业务培训，广泛开展救助政策宣传活动，营造良好社会救助氛围。同时，进一步完善政策供给清单并印制《广水市民政局政务服务便民手册》，乡、村两级从事救助工作人员人手一册，并要求救助经办人员主动做好政策告知服务，让党的温暖和牵挂可感可知可及。（通讯员：王龙）